Gyakran ismételt kérdések

Webáruházunk naponta megújuló extra kedvezményeket kínál a weboldalra látogatóknak. Különböző színekkel jelöltük a már lejárt, jelenleg tartó és hamarosan induló akciókat:

• A már lejárt akciók szürke színnel jelöltek
• A jelenleg tartó akciók zöld színűek
• A hamarosan induló akciók sárga színnel jelöltek

Az akciós termék jobb oldalán található számláló jelzi az akció időtartamát, illetve a hamarosan induló akció esetében az akció indulásáig számol vissza.

Az akciók által biztosított kedvezmények csak az aktív akciók időtartama alatt vehetők igénybe. Az akció kezdete előtt vagy lejárata után az ajánlat lezárul, már nincs lehetőség az extra kedvezmény igénybe vételére.

A feltüntetett árak a kedvezményt és az ÁFA-t tartalmazzák.

Az általunk forgalmazott legtöbb termékre 14 napos Pénz-visszafizetési garanciát biztosítunk. Erről bővebb információt kérhetsz ügyfélszolgálatunktól a [email protected] e-mail címen vagy a +36 21 334 40 28-as (normál díjas) telefonszámon.

Sajnos nekünk nincs üzletünk. Kizárólag interneten keresztül vásárolhatsz tőlünk. Éppen ezért személyesen nem tudsz bejönni hozzánk vásárolni, vagy terméket kicseréltetni.

Természetesen lehetőség van bárhova rendelni, ahol napközben vagy. Rendelésben megadhatsz eltérő számlázási és szállítási címet is, így csomagot nem csak hivatalos címen vehetsz át.

Panaszoddal, észrevételeddel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre (Telefon: +36 21 334 40 28 , E-mail: [email protected]). Minden észrevételt kiemelten kezelünk, és szükség esetén kivizsgáljuk. Várjuk visszajelzésedet szolgáltatásainkkal, termékeinkkel, ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatban.

A csomag átvételét követően 5 napon belül a garanciafutár szolgáltatásunkat igénybe véve tudod kérni a hibás termék cseréjét. Erről bővebb tájékoztatást ügyfélszolgálatunktól kérhetsz a +36 21 334 40 28-as (normál díjas) telefonszámon vagy a [email protected] e-mail címen.

A vásárlásról minden esetben elektronikus számla készül, melyet a rendelésben megadott e-mail címen kell keresned. Ha véletlenül rosszul adtad meg azt, vagy kitörölted a számlaértesítőt, kérd ügyfélszolgálatunktól, hogy küldjék el ismét.

A futár 8:00 és 18:00 óra között bármikor érkezhet az adott napon. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz SMS-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt.

Egyeztetni az Express One központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 8 777 400-as (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az SMS-ben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.

A megrendelések teljesítése általában 3-5 munkanapot vesz igénybe. A pontos szállítási napról az érkezést megelőző munkanapon e-mailben és telefonon is értesítést kapsz.

Arról, hogy a futár járt nálad, értesítést kapsz. Aznap rendszerint már nem tud hozzád visszamenni, ha elkerültétek egymást. Ha az adott napon nincs olyan valaki a címen, aki átvegye a csomagod, nem a futárral, hanem az Express One ügyfélszolgálatával kell egyeztetheted az ismételt kiszállítás napját. Ügyfélszolgálatuk hétfőtől péntekig, 8:00–16:00 között érhető el a +36 1 8 777 400-as telefonszámon (Nem emelt díjas telefonszám. A hívás díja az adott telefonszolgáltatótól függ). Ennek hiányában a feladást követő második és harmadik munkanapon újra kiviszi a csomagod. Amennyiben harmadszor sem sikerül kézbesítenie, a csomagot sajnos visszaszállítják nekünk.

Az adott termék következő beszállításáról érdeklődj ügyfélszolgálatunkon, vagy kövess minket Facebookon!

Kollégáink folyamatosan dolgoznak a levelek megválaszolásán, melyek beérkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra. Néhány napon belül minden levelet megválaszolunk, türelmed kérjük!

A rendelést követő első napzárásig ügyfélszolgálatunknak jelezheted, ha változás történt. A csomagok futárszolgálatnak történő átadása után az Express One Futárszolgálat központi ügyfélszolgálatánál jelezheted a címváltozást a +36 1 8 777 400-as (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra. Sajnos ez utóbbi késleltetheti a kiszállítást.

Az Express One futárszolgálat újításának köszönhetően most már a futároknál is fizethetsz bankkártyával, de ha biztosra szeretnél menni, azt rendeléskor is megteheted interneten keresztül.

A futár a legtöbb esetben sajnos nem telefonál. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz SMS-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt. Ebben megadják a futár elérhetőségét is, így ha a kiszállítással kapcsolatban bármilyen kérdésed/kérésed van, telefonon egyeztethetsz a futárral.

Természetesen bárki átveheti helyetted, ha te éppen nem érsz rá. Ehhez meghatalmazás nem szükséges. Kérjük, gondosan ügyelj arra, hogy elérhető legyél a megadott címen a futárszolgálat által jelzett időpontban!